NPE har gjennomført et Lean-prosjekt i løpet av 2011. Bakgrunnen for prosjektet var å ta grep i forhold til den strategiske målsetningen om å redusere den gjennomsnittlige saksbehandlingstiden til ni måneder innen utgangen av 2015 og samtidig kunne møte en antatt økende saksmengde i årene som kommer.
- Vi har avdekket mange forbedringsmuligheter og iverksatt en god del av disse, sier Lean-koordinator John Aschehoug.
Lean-metodikken
Lean (egentlig: Lean manufacturing / norsk: Slank produksjon) betegner en produksjonsmetodikk for fremstilling av varer og tjenester ... Sentralt i denne tenkningen er det å skape merverdi med mindre innsats av ressurser. (Wikipedia)
Skriv ut
Del
Publisert 24 jan. 2012 - Oppdatert 24 jan. 2012
Prosjektet har hatt fokus på den delen av saksbehandlingen som dreier seg om å vurdere den medisinske behandlingen som er gitt og om pasienten har rett til erstatning eller ikke.
- Alt i alt kan vi trygt si at prosjektet har vært vellykket, sier Lean-koordinator John Aschehoug. Vi har avdekket mange forbedringsmuligheter og iverksatt en god del av disse.
Av tiltak som ble gjennomført kan nevnes:
- kontinuerlig fordeling av saker mellom seksjonene
- en veileder for effektiv og god saksbehandling
- bedre kommunikasjon med eksterne samarbeidspartnere og pasientene
- nytt og forbedret skademeldingsskjema
- tavlemøter som skal sikre at nye forbedringsforslag blir iverksatt
Planen videre er å innføre tavlemøter i alle avdelinger og seksjoner, samt å utvikle en god Lean-kultur i hele organisasjonen.
- På den måten ønsker vi å sikre at vi kontinuerlig jobber med å gi en bedre service til brukerne våre, sier Aschehoug.
