Saksbehandlingstiden ble vesentlig redusert og vi nådde det første delmålet i strategien vår for redusert saksbehandlingstid frem mot 2015. Vi vil fortsatt jobbe hardt for å redusere saksbehandlingstiden ytterligere i tiden som kommer. Jeg opplever idag en god balanse mellom organisasjonens oppgaver og tildelte ressurser.
Gode resultater kommer ikke gratis. Det er i alle deler av organisasjonen jobbet med større og mindre tiltak for å bedre og effektivisere tjenestene våre. Prosjekt "Køfri" som skulle gjøre slutt på at saker ble liggende urørt i perioder, er avviklet til planlagt tid og med planlagt resultat; ingen saker venter nå på en ledig saksbehandler i NPE. Det er også gjennomført et større Lean-prosjekt der utviklede tiltak nå settes i verk.
Andre hendelser i året som gikk
2011 har vært et begivenhetsrikt år i NPE. Her vil jeg bare nevne et lite utvalg. NPE er gjenstand for mye omtale i media, og en del av dette er av kritisk art med utgangspunkt i pasienters erfaringer. Pasientskadesaker er en komplisert materie. I mange tilfeller er det derfor vanskelig å svare enkelt og lettfattelig på anklager og spørsmål. NPE må også overholde taushetsplikten. Dette må vi tåle – media har også en viktig jobb å gjøre. Og det får oss i NPE til å være litt på tå hev – det er bra! Men det er ikke bra når media av og til overser den "anklagedes" rettigheter, eksempelvis retten til samtidig imøtegåelse. En slik sak, fra en av landets største aviser, fant NPE det nødvendig å klage inn til PFU i 2011. Avisen hevdet at saken gjaldt systemkritikk og ikke kritikk av NPE og de som arbeider der; NPE kunne da ikke ha krav på samtidig imøtegåelse av kritikken. Det var godt å få medhold i PFU!
Av ting med mer positivt fortegn må nevnes at det på tampen av året ble utgitt en lenge etterlengtet bok om pasientskaderett. Dette er en viktig og nyttig bok for dem som arbeider med pasientskadesaker.
Internt i NPE er det foretatt noen organisasjonsendringer og omlegginger av arbeidsoppgaver. Det er også rekruttert en rekke nye rådgivende leger. –Vi har nå bredere og bedre tilgang på medisinske rådgivere enn noen gang før. Dette har stor betydning for saksbehandlingen vår.
For en tid tilbake var NPE gjenstand for tilsyn fra Datatilsynets side. Naturlig nok fant man noen avvik, men disse er alle nå lukket. Medarbeiderne i NPE har her gjort et godt stykke arbeid.
NPE fikk nye nettsider med betydelig bedret funksjonalitet og et nytt og moderne utseende. NPE har også blitt tilgjengelig på Facebook og Twitter, som skaper muligheter for dialog med brukerne.
I løpet av året ble alle strategiene våre gjennomgått og oppdatert, samt at det ble utviklet en egen strategi for NPEs arbeid med pasientsikkerhet.
Pasientsikkerhet
Potensialet for bedret pasientsikkerhet er stort, men arbeidet med pasientsikkerhet seiler i medvind. I så henseende er det kanskje nok å nevne den nasjonale pasientsikkerhetskampanjen som ble lansert i begynnelsen av året. Sett fra flere enn NPEs ståsted er det også interessant å merke seg en nylig publisert svensk undersøkelse (Annica Öhrn, Measures of Patient Safety, Linköping University Medical Dissertations No. 1267) der det blant annet heter om pasientenes skademeldinger til den svenske pasientskadeerstatningsordningen:
"Patienternas rapportering av inträffade händelser är en viktig del och utgjör ett komplement för ökad förståelse och kunnskap av patientsäkerhetsområdet."
Vi i NPE er av den tro at pasientsikkerhetsarbeidet fordrer et langsiktig holdningsarbeid for å lykkes. I det holdningsskapende arbeidet vil enkel "storytelling" basert på virkelige pasientopplevelser kunne spille en viktig rolle. Et viktig og nyttig bidrag i så henseende kom ut i bokform på vårparten i fjor (Peter F. Hjort, Uheldige hendelser i helsetjenesten – Pasientfortellinger). Boken kom til i nært samarbeid med NPE og er basert på saker fra NPEs arkiver. Vi håper boken blir lest og forstått av mange.
Teknologien tar over
Med få unntak vil snart papirmappene være en saga blott i saksbehandlingen vår. All dokumentasjon i saksbehandlingen blir enten produsert elektronisk, innhentet elektronisk eller scannet ved mottak. Nå er turen kommet til årsmeldingen som i år kun lages i denne nettbaserte versjonen. Med denne omleggingen fra papir til digital produksjon og lagring sparer vi tid, penger og trær.
Utsiktene fremover
Utsiktene for driften av virksomheten ser lyse ut i den nære fremtid. Ikke det at vi mangler utfordringer. Vi har en håndfull av dem, men det er vi vant med – og vi liker det også.
Etter noen års trangboddhet og mange midlertidige løsninger er alle i NPE nå glade for å flytte til romslige nok kontorlokaler i Wergelandsveien 1-3. Flyttingen er berammet å finne sted primo mars 2012.
Vi er overrasket over at den forventede økningen i antall meldte skader ikke inntraff i 2011. Det er all grunn til å tro at det er mørketall der ute, og med en utflating av saksmengden fra 2010 til 2011 er det desto viktigere å "nå frem" til de som kan ha grunnlag for å melde en sak til NPE. Forhåpentligvis får vi meldt hovedtyngden av de mest alvorlige skadene, men jeg kan likevel ikke fri meg fra å spekulere på om det er en del pasienter som utsettes for rettstap fordi deres sak ikke blir meldt NPE for vurdering.
Med hensyn til de øvrige deler av denne første helelektroniske årsmelding fra NPE vil jeg bare si: God lesning!
Erling B. Breivik
