Resultatene for 2011 viser at de fleste kurver gikk rett vei når det gjelder saksbehandlingen i NPE. Køfri-prosjektet kunne avvikles og saksbehandlingstiden er betydelig redusert.
Avdelingsdirektør for saksbehandling, Anne-Mette Gulaker.(Foto: Peder Songedal)
Skriv ut
Del
Publisert 24 jan. 2012 - Oppdatert 24 jan. 2012
- Dette er resultat av en målbevisst satsing. Det ser ut som om vi har fått god uttelling for de prosjektene og endringene som vi har satt i gang, forteller avdelingsdirektør for saksbehandling, Anne-Mette Gulaker.
Hun kan fortelle at mange brikker har falt på plass. Blant annet har saksbehandlerne nå langt bedre tilgang til medisinske sakkyndige enn tidligere.
Dessuten har Lean-prosjektet, som ble satt i gang ved årets start, ført til at mange steiner har blitt snudd for å finne mer effektive arbeidsmetoder.
Statistikken for fjoråret viser at saksbehandlerne både produserte mer og jobbet raskere med sakene enn året før. I 2011 økte produksjonen med 5,7 prosent, og NPE brukte i gjennomsnitt 358 dager på å ta stilling til om en pasient har rett på erstatning, noe som er en nedgang på 47 dager. Også det å avgjøre størrelse på erstatningen går raskere og saksbehandlingstiden er redusert med 59 dager.
- For alle som er involvert er dette gode nyheter. Vi vet at det er vanskelig for pasienter og pårørende som må vente på en avgjørelse. Vi har fortsatt ambisjoner om å korte ned saksbehandlingstidene våre og tror på ytterligere nedgang i 2012, sier Gulaker.
Hun legger til at NPE er bevisst på at kvaliteten på saksbehandlingen skal være høy selv om saksbehandlingstiden går ned.
- Det er viktig å få til en balansegang mellom tempo og kvalitet, slik at alle sakene får den grundige vurderingen de fortjener, samtidig som brukerne våre får saken behandlet innen rimelig tid, sier Gulaker.
