Norsk pasientskadeerstatning ønsker kontinuerlig å forbedre sin service overfor pasienter som krever pasientskadeerstatning. Serviceerklæringen beskriver innholdet i og kvaliteten på NPEs tjenester.
Skriv ut
Del
Publisert 05 des. 2011 - Oppdatert 05 des. 2011
Dette er NPE
Vi er en statlig etat som behandler erstatningskrav fra pasienter som er blitt skadet etter behandlingssvikt i helsevesenet. Saksbehandlingen er gratis for deg som pasient. Målet vårt er at du skal få korrekt saksbehandling og riktig erstatning.
Kontakt på telefon
Sentralbordet vårt er betjent:
15. mai-14. september: 08.00-15.00
15. september-14. mai: 08.00-15.45
Hvis vi ikke kan hjelpe deg med en gang, lover vi å ringe tilbake innen neste arbeidsdags slutt, hvis du legger igjen beskjed. Alle saksbehandlere har telefonsvarer, slik at du kan lese inn beskjeden direkte hos din saksbehandler.
Saksbehandlingen
- Skademelding: Vi vil bekrefte å ha mottatt skademeldingen din innen én uke og deretter starte med å innhente relevante opplysninger i saken.
- Veiledning: Vi gir deg individuell hjelp og oppfølging gjennom personlig dialog under saksbehandlingen. Det er du som kjenner situasjonen din best og vi vil gjerne snakke med deg på telefon under behandling av saken.
- Vurdering av saken: Vi innhenter journaler og nødvendig dokumentasjon for å vurdere om skaden din skyldes svikt ved helsehjelpen. Det tar normalt 12 måneder å utrede de medisinske og juridiske forholdene, som avgjør om du har krav på erstatning eller ikke.
- Erstatning: Dersom du har krav på erstatning, vil vi fastsette erstatningen ut fra din konkrete situasjon, slik at dine nåværende og fremtidige økonomiske tap blir dekket. Det tar normalt 12 måneder å beregne alle postene som inngår i erstatningsbeløpet. Du vil kunne få deler av beløpet utbetalt underveis og et sluttoppgjør når erstatningen er endelig fastsatt.
Informasjon og service
Ved å kontakte oss får du svar på spørsmål og hjelp til å fylle ut skademelding. Vi informerer deg fortløpende om det som skjer i saken via brev, e-post, telefon eller i personlig møte.
Hva kan du bidra med?
Du kan bidra til kortest mulig saksbehandlingstid ved å:
- Fylle ut skademelding så riktig som mulig.
- Gi oss eventuelle nye opplysninger om din situasjon underveis.
- Overholde fristene som settes av oss.
- Kontakte oss dersom du lurer på noe.
Hvis du er fornøyd med servicen vår, ønsker vi at du forteller det til andre. Hvis du ikke er fornøyd, ber vi om at du forteller det til oss. Dine synspunkter hjelper oss å bli bedre.
