Spørsmål og svar om nedetiden i NPE

Hvor lang er nedetiden?

Vi åpner igjen i januar, og legger ut informasjon på npe.no når nedetiden er over. Da starter vi opp saksbehandlingen igjen med nytt program, og du kan søke erstatning igjen og se saken din på Min side.

Hvorfor er nedetiden så lang?

Det er en stor jobb å skifte saksbehandlingsprogram. Vi har mange saker som skal over til det nye programmet vårt, med mange detaljer. Derfor tar det lang tid. Det er også flere programmer og løsninger, som snakker med saksbehandlingsprogrammet. De må vi også ta hensyn til når vi skal bytte.

Hvorfor velger dere å gå over til et nytt saksbehandlingsprogram når dere har så lange ventetider?

Når vi er avhengig av et saksbehandlingsprogram hver dag, er det ingen tid som passer godt for å skifte til et nytt. Vi trenger et nytt program for å gjøre jobben vår, og derfor må vi bytte. Siden vi skifter mens det er juleferie, blir nedetiden litt kortere for deg,

Kan jeg sende inn søknad om erstatning når dere har nedetid?

Nei. Vi kan ikke ta imot nye søknader om erstatning i nedetiden. Du kan sende søknad om erstatning når nedetiden er ferdig i januar. Du som erstatningssøker trenger ikke bekymre deg for at frister løper selv om du ikke får sendt inn søknad nå. Vi tar høyde for at vi har hatt nedetid når vi starter saksbehandlingen igjen.

Kan jeg få informasjon om saken min i nedetiden?

Nei. Mens vi går over til nytt saksbehandlingsprogram kan vi ikke gå inn på saken din, eller svare på spørsmål om saken, fordi den er på vei til det nye saksbehandlingsprogrammet vårt. Når vi starter saksbehandlingen igjen i januar, kan du se saken din på Min side igjen og kontakte saksbehandleren din.

Hvorfor kan dere ikke svare på spørsmål om saken min i nedetiden?

Mens vi går over til nytt saksbehandlingsprogram kan vi ikke gå inn på saken din, eller svare på spørsmål om den, fordi saken er på vei til det nye saksbehandlingsprogrammet vårt. For at jobben med å gå over til nytt program skal gå så raskt som mulig, er det ikke teknisk mulig å lese informasjon om noen saker.

Blir saken min borte i nedetiden?

Nei. Saken din ligger trygt hos oss. Men mens vi går over til nytt saksbehandlingsprogram kan vi ikke gå inn på saken din, saksbehandle den eller svare på spørsmål om den, fordi saken er på vei til det nye saksbehandlingsprogrammet vårt.

Betyr nedetiden at ingen jobber med saken min?

Ja. Mens vi går over til nytt program har vi stoppet all behandling av erstatningssøknader. Du som erstatningssøker trenger ikke bekymre deg for at noen frister løper, eller at du ikke får den erstatningen du eventuelt har krav på, selv om vi ikke jobber med saken din nå. Det du opplever er at du ikke får noen oppdatering på saken din i nedetiden, og at det tar litt lenger tid før vi gir deg svar i saken din.

Kan jeg sende inn dokumentasjon til saken min selv om dere har nedetid?

Nei. I nedetiden har vi stoppet all behandling av erstatningssøknader. Det betyr at dokumentasjonen du vil sende oss ikke kan legges til saken din før etter at nedetiden er ferdig. Du trenger ikke bekymre deg for at du ikke kan sende inn dokumentasjon nå. Send oss dokumentasjonen din når vi starter saksbehandlingen igjen i januar.

Mister jeg erstatning fra dere når dere ikke jobber med saken min i nedetiden?  

Nei. Alle får den erstatningen de har krav på. Arbeidet med å gå over til nytt saksbehandlingsprogram hos oss, har lite å si for deg som har søkt erstatning. Det du opplever er at du ikke får noen oppdatering på saken din akkurat nå, og at det tar litt lenger tid før vi gir deg svar i saken din.

Går jeg glipp av erstatning siden jeg ikke kan sende inn søknad om erstatning når dere har nedetid?

Nei. Når vi har nedetid har vi stoppet å ta imot søknader mens vi går over til nytt saksbehandlingsprogram. Du som erstatningssøker trenger ikke bekymre deg for at frister løper selv om du ikke får sendt inn søknad nå. Vi tar høyde for at vi har hatt nedetid når vi starter saksbehandlingen igjen.

Det står på Min side at den skal stenges mens dere går over til nytt program. Hva betyr det?

Vi skal bytte saksbehandlingsprogram. Det er en stor og vanskelig jobb. Min side henger sammen med saksbehandlingsprogrammet vårt. Når vi skal gå over til nytt program må vi derfor også stoppe Min side. Saken din ligger trygt hos oss, selv om du ikke kan se saken på Min side i nedetiden. Ny Min side åpner i januar.

Hvis jeg har frist for å gi dere et svar eller klage på et vedtak i nedetiden hva skjer med saken min?

Saken din ligger trygt hos oss. Når vi er stengt ned har vi utsatt klagefrister for alle saker som påvirkes av at vi har nedetid. Klagefristen for personer som fikk vedtak fra oss i perioden 26. oktober til 20. november, er 8. februar 2027.

Hvis du har en kommentarfrist, kan du vente med å gi oss kommentaren til i januar. Da kan du logge deg inn på Min side igjen å gi oss den informasjonen du ønsker.

Hvis jeg skulle hatt en utbetaling fra dere i nedetiden hva skjer med utbetalingen?

Mens vi går over til nytt program kan vi ikke betale ut erstatning. Men vi har renteplikt på alle utbetalinger som er forsinket fra oss, og vi betaler derfor forsinkelsesrente på erstatningen din. I dag er renten på 12,25 prosent. Det betyr at vi betaler deg litt ekstra når du får erstatningen din litt senere enn du skulle hatt.

Kan jeg få forskudd på erstatningen min selv om dere har nedetid?

Nei. Vi bruker saksbehandlingsprogrammet vårt til å betale ut erstatninger. Mens vi går over til det nye programmet vårt kan vi ikke betale ut noen erstatninger. Men vi har renteplikt på alle utbetalinger som er forsinket fra oss, og vi betaler derfor forsinkelsesrente på erstatningen din. I dag er renten på 12,25 prosent. Det betyr at vi betaler deg litt ekstra når du får erstatningen din litt senere enn du skulle hatt.

Kan jeg få snakke med saksbehandleren min i nedetiden?

Saksbehandleren din kan ikke lese saken din i nedetiden da den er på vei til det nye saksbehandlingsprogrammet vårt. Derfor kan ikke saksbehandler diskutere saken din med deg eller fortelle deg om det noe nytt i saken din. Når vi starter saksbehandlingen igjen i januar, kan du både se saken din på Min side og kontakte saksbehandleren din hvis du ønsker det.

Betyr nedetiden at det tar lenger tid før jeg får saksbehandler?

Ja. Mens vi går over til nytt program har vi stoppet all behandling av erstatningssøknader. Og da får heller ingen tildelt saksbehandler. Du som erstatningssøker trenger ikke bekymre deg for at noen frister løper før vi starter saksbehandling igjen i januar, eller at du ikke får den erstatningen du eventuelt har krav på, selv om vi ikke jobber med saken din.

Hva bruker dere tiden på når dere ikke saksbehandler saken min?

Når vi ikke saksbehandler oppdateres saksbehandlerne kompetansen sin om ulike saksområder for NPE. Vi konsentrerer derfor en del av internopplæringen til nedetiden. Vi gjennomfører mange interne kurs og møter for saksbehandlere om ulike medisinske tilstander, ulike deler av saksbehandlingen, forvaltningsrett og lignende.